1. Cambios de Habitación por Logística del Establecimiento
   Para garantizar la calidad de tu experiencia, El Establecimiento, se reserva el derecho de reasignar tu habitación a una de iguales características en casos excepcionales como:

• • Logística y/o Mantenimiento correctivo urgente.

  • Sobre-reservas por errores técnicos o por adaptación del sistema de reservas.

  • Eventos de fuerza mayor (ej: fallas eléctricas, demoras justificadas para la habilitación requerida de la habitación).

En tales situaciones, te ofreceremos:

Habitación equivalente.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. 🌟

2. Cancelaciones

2.1. Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación

• • Reprogramar la reserva sin costo en una fecha disponible dentro de los 30 días siguientes.

2.2. Cancelaciones con menos de 24 horas

• • No aplica reembolso ni reprogramación.

2.3. Excepciones por Emergencias

En casos de fuerza mayor (ej: accidente, enfermedad grave), enviar documentación comprobatoria (certificado médico) para acceder a:

• • Reprogramación gratuita dentro de 60 días calendario.

2.4. Proceso de Reprogramación 📅

• • Pasos:
    1. Llama al +51 986 305 622.
    2. Indicar la nueva fecha deseada (sujeta a disponibilidad).
    3. Recibe confirmación.

3.1. Política General de No Reembolso

• • No se realizan reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia, salvo las excepciones descritas en este documento.
  • Única opción por cancelación del cliente:
    • Reprogramación gratuita de la reserva en una fecha disponible dentro de los 30 días siguientes.

3.2. Excepciones para Reembolso 💸

Solo aplican reembolsos totales en estos casos:

1. 1. Incumplimiento del servicio:
      • Si el Establecimiento no cumple con lo ofrecido en el sitio web (ej: instalaciones temáticas dañadas, falta de servicios esenciales como agua/electricidad).
      • Requisito: Reportar la incidencia de inmediato para que un empleado del establecimiento la verifique y, siempre que sea posible, adjuntar pruebas fotográficas.
   2. Cancelación por parte del establecimiento:
      • Si El Establecimiento cancela la reserva por mantenimiento correctivo urgente, fuerza mayor o causas ajenas al cliente.
      • El reembolso se procesará como máximo en 24 horas.

3.3 Responsabilidades del Cliente🚫

• • Veracidad de la información: Proporcionar datos reales (edad, identidad).
  • Si se detecta reserva realizada por menores de 18 años:
    • • Cancelación inmediata sin derecho a reprogramación o reembolso.

4. Reclamos por Incumplimiento🛎️

• • • Procedimiento:
      • Reportar el incumplimiento durante la estadía.
      • Enviar evidencias (fotos/videos) al +51 986 305 622 o a reservas@hospedajespiura.com en menos de 24 horas post check-out.
      • Recibirás una respuesta en 2 días hábiles con:
        • Reembolso total.
        • Voucher para una nueva reserva gratuita.

5. Aceptación de los Términos✔️

Al reservar, el cliente acepta:

• • • Renunciar expresamente al reembolso monetario, salvo en los casos excepcionales aquí descritos.
    • Leer y comprender esta política durante el checkout.